Secretaria de Saúde participa de encontro nacional de ouvidores do SUS
Para aprimorar os serviços e o modelo de funcionamento das ouvidorias do Brasil, foi realizado entre os dias 12 e 14 deste mês o 1° Encontro dos Ouvidores com o tema “Sistema de Acreditação das Ouvidorias Públicas”, em que foi discutido um novo modelo de serviços de ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS). Durante […]
Oficina de acreditação de ouvidorias do SUS é realizada em Rio Branco
Começou na quarta-feira, 9, e segue até a próxima sexta-feira, 11, no auditório do Conselho Regional de enfermagem do Acre (Coren/Acre), a VI Oficina Regional do Sistema Nacional de Acreditação de Ouvidorias do Sistema Único de Saúde (SUS). A oficina está sendo realizada pelo Ministério da Saúde (MS) e a Fundação Oswaldo Cruz (Fiocruz), com […]
Ouvidoria do Detran realizou mais de 380 atendimentos no primeiro semestre
Críticas, denúncias, reclamações, sugestões e elogios. Com serviços para melhor esclarecer as dúvidas da população, a ouvidoria web do Departamento Estadual de Trânsito do Acre (Detran/AC) já realizou mais de 380 atendimentos no primeiro semestre de 2016. “A ouvidoria está inserida no projeto Detran Amigo, que funciona como uma ponte entre a população e a […]
Procon se reúne com Eletrobras e reafirma parceria
A diretoria estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-AC) e a empresa de fornecimento de energia Eletrobras Distribuição Acre firmaram parceria para diminuir o número de reclamações e facilitar a resolução de problemas dos consumidores. Após reuniões entre as entidades, o passo seguinte sugerido pela empresa e realizado na tarde da última terça-feira, […]
Reunião com a sociedade civil encerra Encontro de Ouvidores no Acre
O Encontro do Colégio de Ouvidores encerrou na tarde da última quarta-feira, 27, com uma reunião realizada na sala de triagem da Defensoria Pública do Estado do Acre (DPE/AC) com os representantes da sociedade civil e de movimentos sociais do estado. O objetivo da reunião é divulgar o modelo de ouvidoria externa, para que […]
Encontro do Colégio de Ouvidores é realizado na Defensoria Pública
Iniciou-se na manhã desta terça-feira, 26, e segue até esta quarta-feira, 27, o Encontro do Colégio de Ouvidores de Defensorias Públicas do Brasil. O evento está sendo realizado na Defensoria Pública do Estado do Acre (DPE) e conta com a participação dos ouvidores de São Paulo, Mato Grosso, Maranhão e Ceará. A ouvidoria é um […]
Hospital das Clínicas cria estratégia para melhorar atendimento
A Ouvidoria do Hospital das Clínicas (HC) de Rio Branco, criada em 2014, implantou, no início deste ano, um novo sistema para melhorar a qualidade do serviço prestado pelos servidores da instituição. Pesquisa de satisfação e incentivo aos elogios são as estratégias utilizadas pelo setor para o aprimoramento do Sistema Único de Saúde (SUS). As […]
Ouvidoria na web é um dos serviços mais procurados por usuários do Detran
O Departamento Estadual de Trânsito (Detran) disponibiliza, desde o ano de 2011, o serviço de ouvidoria na internet. Qualquer dúvida sobre o Detran, principalmente sobre habilitação, multas e transferências de veículos podem ser enviadas à autarquia e estas serão respondidas. Reclamações e elogios também podem ser feitos por meio deste canal de comunicação. O serviço consta […]
OCA tem 95% de aprovação pelos usuários
A Organização de Centrais de Atendimento (OCA) Rio Branco tem a aprovação de 95% dos usuários. A ouvidoria realiza avaliação mensal para mensurar o grau de satisfação, avaliando as posturas dos agentes públicos, instalações e até as informações prestadas. O trabalho da ouvidoria fomenta um canal de comunicação com a sociedade, fortalece a transparência e é […]
Ouvidoria da Ageac disponibiliza serviços para o cidadão
Com o objetivo de proporcionar o contato direto entre o cidadão e as empresas responsáveis pela prestação dos serviços públicos, a Agência Reguladora dos Serviços Públicos do Acre (Ageac) disponibiliza aos usuários os serviços da ouvidoria. Assegurar a prestação de serviços adequados e garantir os interesses dos usuários, concessionários e permissionários é principal foco de […]
