Após determinação, no âmbito da execução do Pacto Acre Sem Covid, instituído pelo decreto nº 6.206, que colocou todas as regionais do Acre no nível de risco de Bandeira Vermelha, a Central de Atendimentos Administrativos (OCA) suspendeu o atendimento presencial, mas ampliou a capacidade de atendimento realizado pelas centrais telefônicas. Mesmo com a suspensão, foram 12.474 atendimentos realizados, desde o último dia 3, nas três unidades do estado, Rio Branco, Xapuri e Cruzeiro do Sul.
“Assim que houve a publicação do decreto com a regressão de faixa, trazendo a proibição de atendimentos presenciais, tratamos de ampliar a capacidade da central telefônica de Rio Branco, que passou de quatro linhas para dez, e implantamos centrais telefônicas em Xapuri e Cruzeiro do Sul. A maior preocupação foi não deixar o cidadão desassistido de informações e minimizar os impactos da suspensão dos serviços em virtude da pandemia”, relata Francisca Brito, diretora da Central.
Além dos atendimentos pelas centrais telefônicas, as Divisões da OCA mantiveram a entrega de documentos que já haviam sido solicitados antes da suspensão dos atendimentos presenciais. De forma agendada, muitos cidadãos receberam documentos como carteiras de identidade, carteiras de habilitação e certificados escolares.
“Todos os esforços estão sendo feitos para que o cidadão não tenha prejuízo com a suspensão dos serviços. Estamos vivendo um momento delicado com a pandemia, em que todos precisam colaborar, respeitando as orientações para preservar a saúde das pessoas e evitar colapso nos hospitais”, enfatiza Ricardo Brandão, secretário de Planejamento e Gestão.
O cidadão que desejar receber informações sobre algum serviço disponibilizado na OCA deve entrar em contato por meio dos canais de atendimento das redes sociais, site e centrais telefônicas. Também será reforçado o atendimento remoto por intermédio dos órgãos parceiros. A entrega dos documentos solicitados antes da suspensão dos serviços presenciais continua, basta solicitar agendamento pelos canais.
Telefones:
OCA Rio Branco: 3215-2400/3215-2411/3215-2427/32152478/3215-2445/3215-2473/3215-2475/3215-2477/3215-2480/3215-2481
OCA Cruzeiro do Sul: 3322-3850/3322-8569
OCA Xapuri: 3542-2272
Redes sociais: Redes sociais Instagram e Facebook: OCA Acre
Guia de Serviço Público: www.gsp.ac.gov.br
