Servidores do Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) participam, ao longo desta semana, em Rio Branco, de um treinamento voltado à Política de Atendimento ao Cidadão, promovido pela Organização em Centros de Atendimento (OCA). A iniciativa tem como objetivo qualificar os serviços prestados à população, com ênfase na qualidade, equidade, eficiência e na utilização de linguagem simples e acessível.
A formação é conduzida pela Divisão de Informação da Diretoria OCA e integra um conjunto de ações estratégicas voltadas à expansão e ao fortalecimento da política de atendimento em todo o estado. Também participaram da ação, servidores do Instituto Nacional de Colonização e Reforma Agrária (Incra).
A programação inclui encontros teóricos e atividades práticas, com o propósito de aprimorar as competências dos servidores e assegurar um atendimento mais eficiente, humanizado e centrado nas necessidades da população.
De acordo com o chefe da Divisão, Júnior Rodrigues, o treinamento representa um avanço significativo na qualificação dos serviços públicos.
“Durante esta semana, estamos promovendo a capacitação sobre a Política de Atendimento ao Cidadão para o Procon, com o objetivo de fortalecer e expandir essa política no estado, garantindo um atendimento com mais qualidade, equidade, eficiência e linguagem simples para o usuário.”
A atividade é direcionada a todos os servidores vinculados à área de atendimento do órgão, tanto aqueles que atuam diretamente com o público quanto os que desempenham funções de apoio, garantindo uma abordagem integrada e alinhada às diretrizes institucionais.
A integrante da equipe de humanização e formação do Procon, Isabele Sales, ressaltou que a ação busca fortalecer a implantação da política de atendimento no órgão e ampliar a qualidade dos serviços oferecidos à população:
“A ideia é que a gente consiga desenvolver no Procon essa implantação da política de atendimento. O objetivo é fazer com que o nosso atendimento fique mais transparente, mais rápido, mais simples e mais acessível à população do Estado do Acre.”
A presidente do Procon, Alana Albuquerque, destacou a importância da parceria para a implementação de ações institucionais e aperfeiçoamento do atendimento à população.
“Agradecemos a parceria da OCA com a realização dessa importante qualificação aos servidores. A gestão tem buscado implementar estratégias que assegurem um atendimento cada vez mais humanizado, eficiente e acessível à população, priorizando a qualidade dos serviços, a equidade e o respeito às necessidades de cada cidadão”, ressaltou.
