O governo do Acre, por meio da Organização em Centros de Atendimento (OCA), segue avançando na modernização e na ampliação do acesso da população aos serviços públicos. Um dos principais marcos dessa transformação é a OCA Virtual, que em neste mês completa três anos de atuação, consolidando-se como uma ferramenta essencial de atendimento digital no estado.
Criada para facilitar o acesso do cidadão aos serviços públicos de forma prática, segura e eficiente, a plataforma reúne atualmente mais de 80 serviços digitais, permitindo que a população resolva diversas demandas sem sair de casa. A iniciativa reforça o compromisso do governo com a inovação, a inclusão e a melhoria contínua do atendimento, especialmente em um estado com desafios logísticos como o Acre.
Para o secretário de Estado de Administração, Paulo Roberto, a OCA Virtual representa um avanço estratégico na oferta de serviços públicos no Acre. “A OCA Virtual é um exemplo de como a tecnologia pode ser utilizada para aproximar o governo da população. Estamos falando de um serviço que reduz distâncias, otimiza o tempo do cidadão e amplia o acesso aos serviços públicos com qualidade. Esse é um compromisso do governo do Acre: investir em soluções que tornem o atendimento cada vez mais acessível e inclusivo”, destacou.
Ao longo desses três anos, a OCA Virtual já realizou mais de 162 mil atendimentos, considerando os canais de chat, call center e redes sociais. Os dados demonstram um crescimento contínuo: em 2023 foram mais de 45 mil atendimentos; em 2024, mais de 51 mil; e em 2025, o número ultrapassou 56 mil atendimentos, evidenciando a consolidação do serviço e a confiança da população.
Entre os serviços mais procurados está a emissão da Carteira Estadual da Pessoa com Transtorno do Espectro Autista (e-Ceptea), que tem desempenhado um papel fundamental na promoção da cidadania e no acesso a direitos, facilitando a identificação e o atendimento prioritário em diversos serviços.
A diretora da OCA, Fran Brito, ressalta que os resultados alcançados ao longo desses três anos refletem o esforço contínuo de modernização do serviço público. “Celebrar os três anos da OCA Virtual é reconhecer o quanto avançamos na transformação digital do atendimento. Conseguimos ampliar o acesso, inovar nos serviços e oferecer mais comodidade para a população. Seguimos trabalhando para evoluir cada vez mais e garantir que o cidadão tenha um atendimento rápido, humanizado e de qualidade”, afirmou.
Outro diferencial da OCA Virtual é o compromisso com a acessibilidade. A plataforma oferece atendimento em Libras, garantindo inclusão e autonomia para pessoas surdas, além de disponibilizar diferentes formatos de atendimento, como chat online e videochamada, ampliando as possibilidades de comunicação e tornando o serviço mais próximo da realidade dos cidadãos.
O acesso à OCA Virtual pode ser feito de forma simples e rápida pelo site ac.gov.br/oca, onde o usuário encontra os serviços disponíveis e pode iniciar seu atendimento de forma totalmente digital.
A moradora de Rio Branco, Soila Silva, destaca a praticidade do atendimento no dia a dia. “Eu consegui resolver tudo sem sair de casa, foi muito rápido e fácil. Antes a gente precisava se deslocar. Agora, com o celular, eu já consigo atendimento. Isso ajuda muito, principalmente pra quem não tem tempo”, relatou.
Com três anos de atuação, a OCA Virtual se consolida como uma importante ferramenta de transformação digital no Acre, unindo tecnologia, inclusão e atendimento humanizado para aproximar o serviço público da população.
