[vc_row full_width=”stretch_row” full_height=”yes” parallax=”content-moving” parallax_image=”332494″ parallax_speed_bg=”1″ css=”.vc_custom_1522960264782{margin-top: -250px !important;}”][vc_column][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row” el_class=”cyan darken-4″ css=”.vc_custom_1521645509914{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 100px !important;}”][vc_column][vc_custom_heading source=”post_title” font_container=”tag:h2|font_size:40px|text_align:center” google_fonts=”font_family:Fira%20Sans%3A300%2C300italic%2C400%2C400italic%2C500%2C500italic%2C700%2C700italic|font_style:700%20bold%20regular%3A700%3Anormal” el_class=”white-text”][vc_text_separator title=”Texto de Marcelo Torres || Fotos de Alexandre Noronha || Diagramação de Adaildo Neto” color=”white” el_class=”pequeno white-text”][vc_text_separator title=”Rio Branco, 6 de abril de 2018″ color=”white” el_class=”pequeno white-text”][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1521576300268{margin-top: -100px !important;}”][vc_column el_class=”white”][vc_column_text]Em dezembro de 2017, a Central de Serviço Público (OCA) Rio Branco completou sete anos de funcionamento. Apesar do tempo, a instituição mantém vivas as premissas que norteiam a prestação do serviço público previstas no decreto 3.357/2008, que rege a Política de Atendimento ao Cidadão no Estado do Acre. Para comprovar suas ações, a instituição elabora mensalmente relatórios de atividades que visam analisar todos os trabalhos desenvolvidos, com a participação das instituições parceiras.
No fim de cada ano, esses relatórios são consolidados com o objetivo de extrair seus pontos fortes e as necessidades de readequação de procedimentos, tendo em vista sempre as demandas dos usuários dos serviços, já que a OCA busca repercutir na sociedade princípios e valores que norteiam o atendimento público de excelência.
De acordo com a secretária de Estado da Gestão Administrativa (SGA), Sawana Carvalho, a criação da OCA tem por objetivo democratizar ao cidadão o acesso à informação e execução de serviços públicos ou de natureza pública com celeridade, credibilidade e eficiência, fazendo gestão participativa com a valorização dos agentes públicos.
[aspas2 fala=”Além de implantar e manter as Centrais de Serviço Público, a OCA também tem a missão de expandir a política de atendimento ao cidadão às demais instituições do Estado, para que estas sigam os mesmos preceitos da nossa dinâmica de trabalho” autor=”Sawana Carvalho” cargo=”Secretária de Estado da Gestão Administrativa”]
Como resultado desse trabalho, em 2017 cinco órgãos foram atendidos: Secretaria Municipal de Meio Ambiente (Semeia), Instituto Socioeducativo (ISE), Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Coordenação de Registro e Inspeção Escolar (Corines) e Diretoria de Administração e Controle (Dirac).
No encerramento do processo de consultoria, a OCA entregou a cada um deles um Manual de Normas e Procedimentos, fluxogramas de todos os serviços, mapeamento e publicação dos serviços ofertados no Guia de Serviços Públicos, capacitação aos servidores, relatórios com apontamentos de melhorias de infraestrutura e de procedimentos.
O relatório mostra ainda que a OCA promoveu 373 capacitações sobre a Política de Atendimento ao Cidadão aos agentes públicos da prefeitura de Xapuri e ao INSS e ainda na Unidade de Pronto Atendimento (UPA) da Sobral, em Rio Branco, e aos servidores da Superintendência da Zona Franca de Manaus (Suframa), além de capacitação em serviço aos agentes públicos lotados na Central.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row” full_height=”yes” parallax=”content-moving” parallax_image=”332486″ parallax_speed_bg=”1″][vc_column][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”Atendimento ao cidadão” font_container=”tag:h2|font_size:40px|text_align:center” google_fonts=”font_family:Fira%20Sans%3A300%2C300italic%2C400%2C400italic%2C500%2C500italic%2C700%2C700italic|font_style:700%20bold%20regular%3A700%3Anormal”][vc_column_text]No ano passado, a OCA Rio Branco realizou 1.760.786 atendimentos, atingindo o índice de 96% de satisfação, com 911 serviços disponíveis. Já em Xapuri, que oferta em torno de 290 serviços, o índice de satisfação do público chega a 99,5%, com mais de 78 mil atendimentos realizados.
Segundo a diretora executiva da OCA, Margareth Cavalcanti, a satisfação do serviço é notória por uma série de fatores, que vão desde a qualidade do atendimento até a revisão dos processos internos. “Essas ações são responsáveis, inclusive, pela redução dos custos de manutenção, além da desburocratização dos serviços dos órgãos, facilitando a vida do cidadão”, frisou.
Entre as atividades desenvolvidas, pode-se destacar a OCA Móvel, uma parceria com o Instituto de Identificação da Polícia Civil que garante e promove ao cidadão privado de acessibilidade a obtenção dos serviços básicos de documentação pessoal com celeridade, credibilidade e eficiência.
[aspas fala=”Para se ter uma ideia, o projeto da OCA Móvel realizou 575 atendimentos em 2017, pois realizamos uma agenda com vários parceiros para levar aos bairros serviços públicos, por meio de ações de cidadania, evitando assim o deslocamento do cidadão às diferentes instituições” autor=”Margareth Cavalcanti” cargo=”Diretor da OCA”][/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width=”stretch_row” full_height=”yes” parallax=”content-moving” parallax_image=”332498″ parallax_speed_bg=”1.2″][vc_column][/vc_column][/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1521579302032{margin-top: -100px !important;}”][vc_column el_class=” white”][vc_custom_heading text=”Valorizando a qualidade de atendimento ao público” font_container=”tag:h2|font_size:40px|text_align:center” google_fonts=”font_family:Fira%20Sans%3A300%2C300italic%2C400%2C400italic%2C500%2C500italic%2C700%2C700italic|font_style:700%20bold%20regular%3A700%3Anormal”][vc_column_text]Entre 2010 e 2017, a OCA, por meio de seu Departamento de Gestão de Talentos, realizou 12.527 capacitações continuadas na OCA Rio Branco e 658 capacitações, no mesmo período, na OCA Xapuri.
“Em consonância com o Programa de Melhoria das Informações, os agentes públicos que atuam nas OCAs de Rio Branco e Xapuri participaram de palestras e oficinas, por meio das quais foram trabalhadas técnicas e recursos para aprimorar o atendimento aos cidadãos, com foco na satisfação, humanização, qualidade e resolutividade”, afirmou Margareth.
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