Inaugurada em 18 de dezembro de 2020, a Organização em Centros de Atendimento (OCA) de Cruzeiro do Sul celebra nesta quinta-feira cinco anos de funcionamento. Ao longo do período, a unidade se consolidou como referência na prestação de serviços públicos no Vale do Juruá, ultrapassando a marca de 400 mil atendimentos realizados e mantendo um índice de satisfação do cidadão de 98,1%, resultado do compromisso com a qualidade, a eficiência e a humanização no atendimento.
A OCA Cruzeiro do Sul mantém uma média mensal de cerca de dez mil atendimentos, abrangendo demandas como emissão de documentos, orientações ao consumidor e acesso a serviços essenciais. Atualmente, a unidade oferece 220 serviços, disponibilizados por meio da parceria com 13 órgãos públicos, como a Agência Reguladora dos Serviços Públicos do Acre (Ageac), o Tribunal Regional Eleitoral (TRE), o Instituto de Identificação da Polícia Civil, a Divisão de Registro Escolar (Dire), a Secretaria da Fazenda (Sefaz), o Serviço de Água e Esgoto do Estado do Acre (Saneacre), a Prefeitura Municipal de Cruzeiro do Sul, o Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor do Acre (Procon), o Departamento Estadual de Trânsito (Detran), o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), o Sistema Nacional de Emprego (Sine), o Instituto de Administração Penitenciária do Acre (Iapen) e o Banco do Brasil.
A diretora da OCA, Fran Brito, destacou a relevância do trabalho desenvolvido ao longo desses cinco anos. “A OCA Cruzeiro do Sul representa a força da integração entre os órgãos públicos e o cuidado com as pessoas. Nosso compromisso é garantir um atendimento cada vez mais humano, ágil e eficiente, conforme a orientação do governador Gladson Camelí, assegurando que o cidadão seja sempre o centro das nossas ações. Celebrar cinco anos é celebrar resultados concretos, avanços e o impacto positivo desse modelo de atendimento na vida da população do Vale do Juruá”, afirmou.
A data foi comemorada com uma programação especial, aberta à população, incluindo festa, entrega de lembrancinhas e distribuição de panfletos informativos sobre a história da instituição.
O secretário de Estado de Administração (Sead), Paulo Roberto Correia, ressaltou o papel da OCA na transformação da relação entre o poder público e a sociedade. “A OCA tem um propósito muito claro: transformar a relação entre o Estado e a população, criando um espaço onde cada pessoa seja atendida com respeito, acolhimento e humanidade. A partir de 2020, no governo Gladson Cameli, esse modelo foi fortalecido, ampliado e chegou a locais onde antes o Estado não estava presente. Seguiremos firmes, fazendo da OCA um espaço onde o Estado estende a mão e o cidadão encontra cuidado, respeito e dignidade”, afirmou.
Para o chefe da unidade de Cruzeiro do Sul, Natalino Paulo dos Santos, o aniversário representa também um momento de reconhecimento coletivo. “Essa festa é uma forma de agradecer à população, que confia no nosso trabalho todos os dias. São cinco anos construídos com dedicação da equipe, parcerias sólidas e muito compromisso com o cidadão. Comemorar com as pessoas torna este momento ainda mais especial”, destacou.
Além do atendimento ao público, a unidade investe continuamente em capacitações continuadas, voltadas ao aprimoramento dos fluxos de trabalho e ao desenvolvimento profissional dos servidores, garantindo a manutenção dos elevados índices de qualidade e satisfação.
Para os cidadãos que utilizam os serviços da OCA, a satisfação é visível no dia a dia. Vitória Cavalcante relatou sua experiência durante a comemoração: “Hoje eu vim à OCA para autenticar o meu certificado e, desde a minha chegada, fui muito bem atendida, os atendentes são maravilhosos, resolveram meu problema com muita eficiência. Também me deparei com uma decoração linda, tudo muito bom”, destacou.
O aniversário de cinco anos da OCA Cruzeiro do Sul simboliza não apenas o tempo de funcionamento da unidade, mas o fortalecimento de um modelo de atendimento público que aproxima o Estado do cidadão, promovendo acesso, dignidade e serviços de qualidade para toda a população do Vale do Juruá.
