O consumidor deve procurar o fornecedor e verificar qual a melhor maneira de continuar os pagamentos, evitando que seu nome vá para os serviços de proteção ao crédito (SPC e Serasa), além de evitar encargos à dívida.
A empresa tem obrigação de oferecer a informação e contribuir com a situação, disponibilizando o pagamento por código de barra, em casas lotéricas ou outros locais, internet e até na própria empresa.
É importante que a solicitação seja documentada pelo consumidor, anotando e guardando o protocolo, cópia do e-mail, entre outros para, caso o pedido não seja atendido, possa reclamar junto ao Procon.
Atendimento Procon:
OCA Central de Serviço Público – Praça Rosa
Endereço: Rua Quintino Bocaiúva, 299 – Centro
Dias e horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8 às 18 horas
