O Procon iniciou este mês o Programa de Capacitação Permanente para a atualização e melhoria dos métodos de atendimento com base nas reclamações mais comuns entre os consumidores. As reuniões vão envolver atendentes do Procon da Organização em Centro de Atendimento (OCA) e funcionários da sede.
Em janeiro, o Procon verificou as maiores demandas dos cidadãos que procuram os balcões de atendimento e também ouviu os próprios atendentes. A partir desses dados serão escolhidos os temas das reuniões mensais, com palestras de servidores dos setores de fiscalização, reclamação, e outros.
Com o trabalho da capacitação, é esperada uma melhoria das atividades prestadas pelos 18 atendentes da OCA, além de um repasse mais eficiente das informações dadas ao consumidor.
