Se você já entrou em contato com o atendimento telefônico de alguma rende bancária, empresa telefônica ou prestadora de serviço, provavelmente foi atendido por algum dos 115 mil funcionários da Contax, uma multinacional que detém 33% do mercado brasileiro na área de atendimento ao cliente, com funcionários no Brasil (95 mil), Chile, Colômbia, Peru e Argentina. O grupo estuda convite do governador Tião Viana para instalar uma central no Acre.
O presidente do grupo e dois diretores estão em Rio Branco para uma conversa com o governador Tião Viana, o prefeito Marcus Alexandre e uma avaliação geral da cidade, observando critérios como disponibilidade de tecnologia e a pirâmide sociodemográfica. O presidente Carlos Zanvettor explica que geralmente o público de trabalhadores da empresa são jovens em situação de primeiro emprego. Entre 40 e 55% são universitários. A média salarial paga pela Contax é entre R$ 1 mil e R$ 2 mil. Daí a importância de visitar as faculdades acreanas e estabelecer diálogo para futuras parcerias.
“Nosso prazo de avaliação para estabelecer uma central de atendimento numa cidade é de dois meses e devemos voltar aqui em dezembro. Não conhecíamos Rio Branco, mas encontramos aqui grandes diferenciais, como a harmonia entre as instituições, uma sensação de que a burocracia aqui é menor que em outros locais”, explicou o presidente.
Zanvettor também observou que em geral o grupo se instala em cidades com o dobro da população da capital acreana, mas com a mesma população universitária. “E isso pode ser um fator de destaque para Rio Branco. Encontramos aqui um jovem com boa educação e com a facilidade no ensino de línguas e isso é um diferencial”, disse.
O presidente da União Educacional do Norte (Uninorte) Fábio Ricardo Leite, recepcionou o grupo e colocou a faculdade à disposição do grupo, inclusive para treinar os estudantes nas áreas necessárias para o desenvolvimento do trabalho. A Uninorte conta com uma população de 8,5 mil alunos na graduação, além de 800 na pós-graduação e tem mais de 11 anos no Estado. A Universidade Federal do Acre (Ufac) também foi visitada.
